Livraison et retours

La livraison est elle gratuite ?

Oui. En France, à partir de 60 euros en Mondial Relay.


Quels sont les frais de livraison ?

7,90 euros en Colissimo pour une livraisons entre 2 et 4 jours en France.

4,90 euros en Mondial Relay pour une livraison entre 4 et 6 jours. Gratuit à partir de 60 euros en France. 

Pour l'Europe, en Mondial Relay uniquement. 9,90 euros pour une livraison entre 7 et 11 jours. Gratuit à partir de 100 euros.


Comment effectuer un échange/retour ?

Si vous avez créé un compte client lors de votre commande :

Vous devez vous rendre sur votre compte et dans la rubrique historique de mes commandes. Sur la commande choisi, cliquer sur "demande de retour".

Une fois la demande acceptée, vous avez 30 jours (à partir de la réception) pour nous retourner vos articles dans leurs emballages et étiquettes d'origines. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Si vous n'avez pas crée de compte client lors de votre commande :

Afin de bénéficier d'un retour gratuit par mondial relay veuillez suivre les instructions suivantes :

-Rendez-vous sur https://www.coliback.com/fr/ et tapez "Duponddurand" puis complétez le champ "MOTIF DE RETOUR" & "REFERENCE RETOUR" (votre numéro de commande)

- Pour valider votre étiquette gratuite Mondial Relay, créez vous un compte ColiBack qui servira uniquement pour le suivi de votre colis


Le retour est gratuit ?

Oui. Pour toute commande à partir de 40 euros, livrée en Mondial Relay.

Procédure à suivre :

vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous renvoyer votre colis après réception de ce dernier.

Afin de bénéficier d'un retour gratuit par mondial relay veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur https://www.coliback.com/fr/ et tapez "Duponddurand" puis complétez le champ "MOTIF DE RETOUR" & "REFERENCE RETOUR"  (votre numéro de commande)

- Pour valider votre étiquette gratuite Mondial Relay, créez vous un compte ColiBack qui servira uniquement pour le suivi de votre colis

-Conseils pour préparer votre colis de retour :  

*Mettre le sac dans son emballage d’origine  
*Replacer le rembourrage à l’intérieur du sac   
*Laisser l’étiquette du sac intact sur le produit
*Joindre la facture d’achat dans le colis en précisant la nature du retour
si vous n’avez pas la facture préciser les informations suivantes : Nom, Prénom, Numéro de commande, Référence produit, Raison de retour  

Il est important que vous respectez les étapes citées pour faciliter le traitement de votre retour.   

Veuillez placer votre sac dans un support d’expédition non taché, non froissé ou chiffonné afin que nous puissions être en mesure de vous rembourser.

Le remboursement se fera dans un délai maximal de 15 jours à partir du dépôt du colis.

Dans le cas contraire, les frais de retours sont à votre charge. L'adresse pour les retours sont : ORGAD (AE Soult) 2, rue Abel 75012 Paris.


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