Questions Fréquentes ?

Livraison et retours
La livraison est elle gratuite ?

Oui. En France, à partir de 60 euros en Mondial Relay.


Quels sont les frais de livraison ?

7,90 euros en Colissimo pour une livraisons entre 2 et 4 jours en France.

4,90 euros en Mondial Relay pour une livraison entre 4 et 6 jours. Gratuit à partir de 60 euros en France. 

Pour l'Europe, en Mondial Relay uniquement. 9,90 euros pour une livraison entre 7 et 11 jours. Gratuit à partir de 100 euros.


Comment effectuer un échange/retour ?

Vous devez vous rendre sur votre compte et dans la rubrique historique de mes commandes. Sur la commande choisi, cliquer sur "demande de retour".

Une fois la demande acceptée, vous avez 30 jours (à partir de la réception) pour nous retourner vos articles dans leurs emballages et étiquettes d'origines. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.


Le retour est gratuit ?

Oui. Pour toute commande à partir de 40 euros, livrée en Mondial Relay. Une fois la demande de retour effectué, à partir de votre compte à la rubrique "historique de vos commandes", nous vous enverrons par mail une étiquette de retour gratuite Mondial Relay.

Dans le cas contraire, les frais de retours sont à votre charge. L'adresse pour les retours sont : ORGAD 1, rue girard 94700 Maisons Alfort.


Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard et American Express


Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais, à partir de 100 euros,  avec notre partenaire Alma.

Sur la page de paiement, vous pourrez choisir l’option “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez redirigés vers la page de paiement d'Alma où des informations sont collectées afin de prévenir le risque de fraude. Pour le paiement en trois fois, vous serez ensuite débités à la date d’achat un tiers, puis un mois plus tard un second tiers, puis deux mois plus tard pour le dernier tiers.


Comment les paiements sont sécurisés ?

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées suivant les dernières normes de sécurité les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). 

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires Crédit Mutuel et Alma (pour le paiement en 3 fois).


Que dois je faire si mon paiement est refusé ?

Vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement ou avec le paiement en 3 fois.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter votre banque.


Commander
L'expédition prend combien de jours ?

Votre commande quitte nos locaux dans un délai moyen 48 heures, jour ouvrable.

Ensuite, une livraison entre 48 et 72 heures en Colissimo et un délai de 4 à 6 jours en Mondial Relay.


Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Vous recevez un mail à l'expédition de votre colis avec votre numéro de suivi. De plus, vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte dans la rubrique "historique de mes commandes"


Suite au Covid-19, quelles sont les précautions et les conséquences sur les livraisons ?

Nous prenons les mesures sanitaires nécessaires pour assurer les expéditions sans crainte.

Nous continuons à expédier vos commandes tous les jours. Les délais de livraison peuvent être un peu long que d'habitude.


Compte client
Suis je obliger d'avoir un compte client pour commander ?

Non ce n'est pas une obligation. A la fin de la commande, vous pouvez remplir uniquement les informations pour la livraison et le paiement.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte. Cela vous permettra de retrouver plus facilement le suivi de votre colis et de votre historique.


Quelle est la fréquence des newsletters ?

Vous recevrez notre newsletter 1 fois par mois, dans laquelle vous retrouverez nos promotions exclusives et nos dernières nouveautés.


Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Notre priorité est le respect de votre vie privée. Notre politique de protection des données personnelles (RGPD) est consultable sur notre site.


Comment retrouver mes factures ?

Vous les retrouverez dans "votre compte" dans la rubrique historique de mes commandes


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