Questions Fréquentes ?

Livraison et retours
La livraison est elle gratuite ?

Oui. En France, à partir de 60 euros en Mondial Relay.


Quels sont les frais de livraison ?

7,90 euros en Colissimo pour une livraisons entre 2 et 4 jours en France.

4,90 euros en Mondial Relay pour une livraison entre 4 et 6 jours. Gratuit à partir de 60 euros en France. 

Pour l'Europe, en Mondial Relay uniquement. 9,90 euros pour une livraison entre 7 et 11 jours. Gratuit à partir de 100 euros.


Comment effectuer un échange/retour ?

Si vous avez créé un compte client lors de votre commande :

Vous devez vous rendre sur votre compte et dans la rubrique historique de mes commandes. Sur la commande choisi, cliquer sur "demande de retour".

Une fois la demande acceptée, vous avez 30 jours (à partir de la réception) pour nous retourner vos articles dans leurs emballages et étiquettes d'origines. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Si vous n'avez pas crée de compte client lors de votre commande :

Afin de bénéficier d'un retour gratuit par mondial relay veuillez suivre les instructions suivantes :

-Rendez-vous sur https://www.coliback.com/fr/ et tapez "Duponddurand" puis complétez le champ "MOTIF DE RETOUR" & "REFERENCE RETOUR" (votre numéro de commande)

- Pour valider votre étiquette gratuite Mondial Relay, créez vous un compte ColiBack qui servira uniquement pour le suivi de votre colis


Le retour est gratuit ?

Oui. Pour toute commande à partir de 40 euros, livrée en Mondial Relay.

Procédure à suivre :

vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous renvoyer votre colis après réception de ce dernier.

Afin de bénéficier d'un retour gratuit par mondial relay veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur https://www.coliback.com/fr/ et tapez "Duponddurand" puis complétez le champ "MOTIF DE RETOUR" & "REFERENCE RETOUR"  (votre numéro de commande)

- Pour valider votre étiquette gratuite Mondial Relay, créez vous un compte ColiBack qui servira uniquement pour le suivi de votre colis

-Conseils pour préparer votre colis de retour :  

*Mettre le sac dans son emballage d’origine  
*Replacer le rembourrage à l’intérieur du sac   
*Laisser l’étiquette du sac intact sur le produit
*Joindre la facture d’achat dans le colis en précisant la nature du retour
si vous n’avez pas la facture préciser les informations suivantes : Nom, Prénom, Numéro de commande, Référence produit, Raison de retour  

Il est important que vous respectez les étapes citées pour faciliter le traitement de votre retour.   

Veuillez placer votre sac dans un support d’expédition non taché, non froissé ou chiffonné afin que nous puissions être en mesure de vous rembourser.

Le remboursement se fera dans un délai maximal de 15 jours à partir du dépôt du colis.

Dans le cas contraire, les frais de retours sont à votre charge. L'adresse pour les retours sont : ORGAD (AE Soult) 2, rue Abel 75012 Paris.


Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- par CB : Visa, Mastercard et American Express

- par PayPal


Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre commande en plusieurs fois sans frais avec notre partenaire Paypal.

Sur la page de paiement, vous pourrez choisir l’option “Payer en plusieurs fois avec Paypal”. Vous serez redirigés vers la page de paiement de PayPal.


Comment les paiements sont sécurisés ?

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées suivant les dernières normes de sécurité les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données). 

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires Crédit Mutuel et PayPal.


Que dois je faire si mon paiement est refusé ?

Vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement ou avec PayPal.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter votre banque.


Commander
L'expédition prend combien de jours ?

Votre commande quitte nos locaux dans un délai moyen 48 heures, jour ouvrable.

Ensuite, une livraison entre 48 et 72 heures en Colissimo et un délai de 4 à 6 jours en Mondial Relay.


Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Vous recevez un mail à l'expédition de votre colis avec votre numéro de suivi. De plus, vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte dans la rubrique "historique de mes commandes"


Compte client
Suis je obliger d'avoir un compte client pour commander ?

Non ce n'est pas une obligation. A la fin de la commande, vous pouvez remplir uniquement les informations pour la livraison et le paiement.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte. Cela vous permettra de retrouver plus facilement le suivi de votre colis et de votre historique.


Quelle est la fréquence des newsletters ?

Vous recevrez notre newsletter 1 fois par mois, dans laquelle vous retrouverez nos promotions exclusives et nos dernières nouveautés.


Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Notre priorité est le respect de votre vie privée. Notre politique de protection des données personnelles (RGPD) est consultable sur notre site.


Comment retrouver mes factures ?

Vous les retrouverez dans "votre compte" dans la rubrique historique de mes commandes


Product added to wishlist